*  با توجه به نوسانات شدید قیمت ارز و احتمال افزایش جزئی قیمت در برخی محصولات، لطفا حتما قبل از خرید، قیمت هر کالا را با واحد فروش مارسلا چک نمایید و سپس اقدام به خرید نهایی بفرمائید. با تشکر

پرسشهای متداول

1. چرا از مارسلا خرید کنیم

2. چطور محصول مورد علاقه خود را در مارسلا پیدا کنیم؟

در قسمت بالای سایت قسمتی وجود داره که میتونید قسمتی از اسم عطر مورد نظر خودتون رو وارد بفرمائید تا جستجو بین محصولات سایت انجام بشه .

اگر عطر مورد نظر خودتون رو پیدا نکردید حتماً به کارشناسان فروش ما پیغام بدین تا راهنمایی های لازم رو به شما انجام بدن.


3. اگر عطر مورد نظر ما در سایت نبود امکان تهیه / خرید وجود دارد؟

بله. در این صورت دو حالت وجود دارد:

1-  عطر مورد نظر شما در انبار موجود می باشد ولی به دلیل تنوع بسیار زیاد کالا در سایت مارسلا هنوز وارد نشده.

2-  ممکن است عطر مورد نظر شما در انبار ما نیز موجود نباشد، ولی در صورتی که در نمایندگی های معتبر اروپایی طرف قرارداد با ما موجود باشد، عطر مورد نظر را برای شما تهیه کرده و در بازه ی زمانی حدوداً 15 روزه به شما تحویل میگردد.


4. آیا امکان تهیه / خرید عطر های "های کپی" و مشابه عطر های اصل با قیمت پایین تر در مارسلا وجود دارد؟

خیر.

مارسلا به طور کلی برندهای متفرقه، کارهای های کپی (فیک)، و محصولات مشابه اصل را عرضه نمیکند و فقط برندهای اصلی و کیفیت اورجینال قابل عرضه است.


5. مراحل خرید از سایت به چه شکل است؟

1- بعد از اینکه محصول مورد نظر را انتخاب کردید، بر روی دکمه افزودن به سبد خرید کلیک نمایید.

2-  بعد از باز شدن پنجره جدید، روی گزینه پرداخت نهایی کلیک نمائید

3- در صفحه جدید، در صورتی که از هر مورد تعداد بیشتر از یک قلم نیاز هست، تعداد رو در فاکتور تغییر داده ، سپس شهر و استان خود را انتخاب فرمائید و روی دکمه "ادامه خرید" کلیک کنید.

4- در صفحه جدید اطلاعات و آدرس خورد را وارد کرده و روی دکمه ادامه خرید کلیک نمائید

5-  در این مرحله، ابتدا روش ارسال و حامل را انتخاب نموده و سپس در پایین صفحه روی دکمه مناسب و مورد نظر خود کلیک نمائید.


6. چرا قیمت عطر ها در ماسلا پایین تر از دیگر فروشگاه ها است؟

این سوالی هست که شاید برای خیلی از کاربرانی که تازه با مارسلا آشنا شدن پیش بیاد.

در این مورد باید عرض کنیم، با توجه به سابقه بسیار زیاد مارسلا (گروه بازرگانی تی جی اف)، در امر واردات و پخش عطر و ادکلن اصل و تامین کالاهای اغلب فروشگاههای مطرح عرضه عطر و ادکلن در سطح کشور، اکنون توانسته ایم با حذف واسطه های بازار، با افتخار عطر های اصل را در غالب فروشگاهی اینترنتی به صورت تک فروشی به دست مصرف کننده نهایی با قیمتی بسیار نزدیک به قیمت عمده فروشی برسانیم.

و به جرات و با اطمینان کامل کالاهای خود را از نظر قیمت، کیفیت و اصالت ضمانت کرده ایم.


7. آیا امکان پرداخت وجه بعد از دریافت سفارش در همه شهرها وجود دارد؟

بله.

در سراسر ایران امکان پرداخت وجه پس از تحویل کالا فراهم شده.


8. آیا هزینه ارسال سفارشات رایگان می باشد؟

بله، ارسال کلیه سفارشات نقدی که توسط پست ارسال شوند به سراسر ایران رایگان می باشد.

ولی در صورتی که ارسال سریع در تهران (تحویل کمتر از 24 ساعته) مد نظر شما باشد، هزینه ای جزئی بابت پیک لحاظ میگردد.

همچنین در صورتی که گزینه پرداخت در محل را انتخاب بفرمائید، بدلیل اینکه بابت این خدمات پستی ، شرکت پست درصد از فروش و هزینه خدمات پرداخت در محل از ما دریافت میکند، نیز مبلغ اندکی بابت این سرویس بایستی پرداخت بفرمائید.

در نهایت توصیه ما جهت صرفه جویی در وقت و هزینه استفاده از سرویس ارسال پستی و پرداخت آنلاین می باشد.

ولی گزینه های دیگر نیز جهت رفاه حال شما عزیزان در سایت تعبیه شده.


9. چقدر طول میکشه تا سفارش تحویل شه؟

با توجه به اینکه حامل ها و روشهای مختلفی برای ارسال میتوانید انتخاب بفرمائید، و اینکه کدام شهر تشریف داشته باشید، زمان تحویل سفارش متغیر است.

ولی به طور کلی سفارشات تهران از چند ساعت تا نهایتاً 3-4 روز بسته به حامل انتخابی تحویل میشوند.

و سفارشهای شهرستان از 24 ساعت تا نهایتاً 3-4 روز تحویل میگردد.

که حامل و نوع ارسال توسط خود شما در مرحله اخر سفارش مشخص میگردد.


10. نحوه پرداخت وجه و تحویل کالا چگونه است؟

در مارسلا به 2 روش میتوانید وجه سفارش خورد را پرداخت نمائید:

1- پرداخت آنلاین در هنگام خرید

2- پرداخت وجه پس از دریافت کالا


11. چطور میشه فهمید عطر اصل هست یا تقلبی؟

راههایی که برای شناسایی عطر های تقلبی و اصل هست به 2 دسته تقسیم میشن:

1- روشهای عمومی: که مقاله ای جامع در این زینه در وبلاگ منتشر کردیم که با کلیک روی لینک زیر میتونین مطالعه بفرمائید:

راهنما و نحوه تشخیص عطر اصل از عطر تقلبی

2- روشهای تخصصی: که برای هر عطر متفاوت هست. برای یادگیری و اطلاع از تفاوتهای هر عطر به صورت موردی، لطفاً از کاشناسان فروش مارسلا بخواهید تا فیلم و عکس به صورت اختصاصی تهیه کرده و برای شما ارسال نمایند، تا بلافاصله پس از دیدن عطر بتوانید تشخیص دهید که عطر اصل هست با تقلبی.

در این باره به صورت اختصاصی برای هر عطر مقالاتی هم در وبلاگ مارسلا تهیه کردیم که میتواند به شما در تشخیص عطر اصل و تقلبی کمک شایانی نماید.


12. اگر عطر خریداری شده اصل نبود چه باید کرد؟

در این مورد باید به عرض برسونیم که احتمال چنین موردی تقریباً بعید است. چون مارسلا فقط کالای صد در صد اصل به فروش می رساند و به هیچ عنوان طی مدت فعالیت (بیش از 15 سال) خود کالای فیک به فروش نرسانده.

ولی جهت اطمینان بیشتر کاربران و مشتریان عزیز 10 روز ضمانت بازگشت کالا روی محصولات خود ارائه کردیم:

پس اگر به هر طریقی برای شما ثابت شد که عطری که تحویل شما شده اصل نبوده، پس از تماس با کارشناسان مارسلا، بلافاصله عطر ارسالی را مرجوع کرده و وجه خود را پس بگیرید.


13. شرایط ضمانت عطر چیست؟

تمامی عطر های ارائه شده در مارسلا با ضمانت کیفیت و اصالت ارائه میشوند و در صورت عدم اصالت مرجوع و وجه شما عودت میشود.


14. اگر بعد از دریافت عطر از بوی اون راضی نبودیم چه باید کرد؟

این سوال دو حالت داره:

1- شما قبلا این عطر رو بو کردید، و مدعی این هستید که به دلیل کیفیت پایین عطر یا عدم اصالت اون بوی نامناسبی داره، که در اینصورت پس از اثبات عدم اصالت عطر، اون رو برای ما مرجوع میکنید و وجه اون رو به حساب شما واریز میکنیم.

2- ممکنه بعد از تهیه عطر علی رقم اصالت و کیفیت خوب اون، به دلیل اینکه قبلاً اصلا عطر رو بو نکرده بودین، از بوی اون راضی نباشید و مورد پسند شما نباشه. در اینصورت امکان بازگشت کالا وجود نداره ، مگر در موارد خاص که باید با کارشناسان پشتیبانی مارسلا ارتباط برقرار بفرمائید و منوط به تائید کارشناسان مارسلا است.


15. آیا امکان خرید عمده عطر از مارسلا برای همکاران وجود دارد؟

بله،

با توجه به اینکه مارسلا (گروه بازرگانی تی جی اف) بیش از 15 سال در امر واردات و توزیع انواع عطر و ادکلن اصل در سراسر ایران تجربه دارد، امکان فروش عمده با بهترین قیمت ممکن به همکاران گرامی را دارد.

لطفاً جهت اطلاعات بیشتر با کارشناسان فروش شرکت در تماس باشید.


16. چطور از تخفیف ها، فروشهای ویژه و اجناس جدید مارسلا مطلع شویم؟

اگر مایل به دریافت اطلاعاتی از قبیل تخفیف ها، فروشهای ویژه و اجناس جدید می باشید، 2 راه وجود دارد:

1- عضویت در کانال تلگرام مارسلا که لینک آن در بالای همین صفحه وجود دارد

2- وارد کردن ایمیل خود و عضویت در خبر نامه مارسلا که در زیر همین صفحه قابل مشاهده است.


بالا